FAQ

De Ruilhoek Online

Wat is De Ruilhoek Online?
De Ruilhoek Online is een webshop waar je  tweedehandse of nieuwe dameskleding, schoenen en accessoires kunt kopen en verkopen van exclusieve merken.

Hoe werkt De Ruilhoek Online?
Jij stuurt je designer kleding kosteloos naar ons op en wij dragen zorg voor de styling, fotografie en verkoop van jouw items.

Wat zijn de voordelen van De Ruilhoek Online?

- Shop veilig en gemakkelijk vanuit je huis mooie designer kleding waarbij je bijna 75% minder betaald dan de nieuwprijs.

- Verdien op een gemakkelijke manier geld met de items die je niet meer draagt.

- Kost weinig moeite, het enige wat je hoeft te doen is je aanmelden op de site en een selectie maken van de mooie items die goed verkoopbaar zijn en deze gratis verzenden. Wij dragen zorg voor de rest van het verkoopproces.

- Jouw ongedragen items krijgen een nieuw leven en worden op een verantwoorde manier hergebruikt.

- De Ruilhoek Online bezit twee kanalen (online en fysiek) waardoor de kans dat jij geld verdient aan jouw items groter wordt.

Account

Moet ik mij registreren om te kunnen shoppen of verkopen via De Ruilhoek Online?
Ja, het creëren van aan account bij De Ruilhoek Online is nodig om een bestelling te kunnen plaatsen en/of een verzendpakket aan te vragen, zodat wij de juiste informatie hebben om deze op te sturen.
Rondkijken is natuurlijk altijd mogelijk zonder in te loggen
.

Hoe kan ik mijn wachtwoord aanpassen?
Log in met jouw klantgegevens en stel je zelf gekozen wachtwoord in onder het kopje account informatie .

Hoe kan ik mijn accountgegevens aanpassen?
Log in met jouw klantgegevens en stel je accountgegevens bij account informatie opnieuw in.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten - wat nu?
Ga naar wachtwoord vergeten in het inlogmenu en vul je gebruikersnaam of emailadres in. Wij sturen jou een linkje waarmee het wachtwoord opnieuw kan worden ingesteld.

Shoppen via De Ruilhoek Online

Hoe kan ik betalen?
Wij bieden de volgende betalingsmogelijkheden aan:

-       iDEAL (Nederland)

-       PayPal (Nederland en internationaal)

Zodra je betaling is afgerond word je teruggeleid naar de webshop van De Ruilhoek Online. Bij betalingen via iDEAL of PayPal kunnen we direct zien of de betaling succesvol is verlopen en zullen we je bestelling gelijk verwerken.

Is online betalen via De Ruilhoek Online veilig?
Ja, met iDEAL kun je vertrouwd, veilig, makkelijk en snel afrekenen in je eigen vertrouwde internet betaalomgeving met de specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank.

Verzending en levering?

- Verzending
Wij streven er naar om je pakket binnen 2 werkdagen na bevestiging van je bestelling te versturen. Wij leveren op alle woonadressen binnen Nederland. Heb je een verkeerd artikel ontvangen, heb je een klacht over een artikel of wil je je geld terug? Dan moet je de artikelen altijd terugsturen naar onze Retourservice.

- Verzendkosten
De verzendkosten bedragen € 5,95

De verzendkosten zijn € 5,95, ongeacht de grootte en het gewicht van je pakket. Je hoeft geen extra verzendkosten te betalen als je bestelling in meerdere pakketten wordt geleverd.

- Pakketten die niet afgeleverd kunnen worden

Als een pakket niet afgeleverd kan worden, ontvang je altijd een bericht. Als een pakket niet afgeleverd kan worden, is De Ruilhoek online gerechtigd om € 5,95 in rekening te brengen voor de kosten van de retourzending naar De Ruilhoek online.

Kan ik mijn gekochte items retourneren?
Je hebt 14 dagen retourrecht op je gekochte items. Stuur in dit geval een mailtje aan info@deruilhoekonline.nl met hierin een beschrijving van je klacht. Het terugsturen van het item is op eigen kosten. Zodra we jouw item(s) in goede conditie retour hebben ontvangen storten we het volledige aankoopbedrag terug.

Waarop zijn de nieuwprijzen die vermeld staan gebaseerd?
Wij zoeken zo goed mogelijk uit wat de nieuwprijs van een item is.
Kunnen we niet exact hetzelfde artikel vinden, dan gaan wij uit van een vergelijkbaar artikel van dat merk.

Verkopen via De Ruilhoek Online

Aan welke voorwaarden moet kleding voldoen voor verkoop?
Wij accepteren dameskleding, tassen, schoenen en accessoires uitsluitend van authentieke designer merken.

De kleding moet schoon en gestreken worden aangeleverd en dient er mooi en netjes uit te zien. Dat betekent, geen vlekken, gaten of andere vormen van gebruikssporen.

De kleding moet in het huidige modebeeld passen, bij voorkeur
niet langer dan twee jaar geleden gekocht.

Accepteren jullie andere merken dan de lijst op de website?
Deze lijst is een richtlijn van alle merken die wij in ieder geval wel aannemen. Er zijn vast nog veen andere mooie merken die voldoen aan de criteria. Neem bij twijfel gerust contact met ons op.

Welk deel van de opbrengst is voor mij als verkoper?
Jij krijgt 50 % van de opbrengst na aftrek van de BTW.
De artikelen worden geprijsd met in acht neming dat er na verkoop 10,5 % BTW wordt afgedragen.

Hoe kan ik mijn kleding opsturen naar De Ruilhoek Online?
In het speciale verzendpakket die wij kosteloos naar jou opsturen, of via een label die je zelf kunt printen.

Hoe weet ik of De Ruilhoek Online mijn kleding heeft ontvangen en geaccepteerd?
Zodra wij je kleding hebben ontvangen krijg je van ons een email ter bevestiging dat jouw pakketje in ontvangen.
Vervolgens zoeken wij het uit en krijg je een e-mail met een overzicht van alle geaccepteerde kledingstukken, inclusief de vastgestelde prijs.

Hoe wordt de prijs bepaald van mijn ingebrachte kledingstukken?
Wij prijzen de artikelen aan de hand van het soort kledingstuk, merk en staat van het kledingstuk. Wij hanteren een prijs die tussen de 1/3e en 1/4e van de nieuwprijs ligt. Voordat de artikelen online worden geplaatst ontvang je van ons een overzicht met de prijzen, waarna wij wachten op goedkeuring van jou.

Wat gebeurt er met kleding die De Ruilhoek Online niet accepteert?
Niet-geaccepteerde kleding kan worden ingebracht bij de fysieke winkel De Ruilhoek mits het voldoet aan de voorwaarden.Voldoen deze niet aan de voorwaarden en je wil deze terug, dan brengt De Ruilhoek Online hier €9,95 voor in rekening. Wilt u de kleding niet terug, dan doneren wij dat aan het goede doel.

Aan welk goed doel wordt mijn kleding gedoneerd?
Dat wisselt, blijf hiervan op de hoogte via de site, Facebook en onze nieuwsbrief.

Wat is het termijn dat mijn kleding in de webshop te koop wordt aangeboden?
De kleding blijft 3 maanden in de webshop, met eventueel verlenging in de fysieke winkel De Ruilhoek.  Ook kan het in overleg nog worden aangeboden voor een lagere prijs in de webshop.

Wanneer krijg ik mijn verdiende geld uitgekeerd?
De klant heeft na aankoop 14 dagen het recht om te retourneren. Gebeurt dit niet, dan wordt na het verstreken termijn jouw deel van het geld automatisch bijgeschreven op je account. Dit is allemaal online te volgen via jouw persoonlijke pagina.